Facile come 1-2-3:
- Inserisci le Preferenze: Dicci semplicemente cosa stai cercando, che sia una destinazione specifica o semplicemente le caratteristiche generali della tua vacanza da sogno.
- Siediti e Rilassati: In pochi istanti, l’IA presenterà una serie di opzioni su misura per te.
- Prenota e Goditi: Scegli la tua opzione preferita e procedi con la prenotazione. È così semplice.
Dal punto di vista dell’agenzia viaggi:
Per gli agenti di viaggio, l’IA generativa rappresenta un’opportunità per offrire ai loro clienti più opzioni di viaggio che potrebbero andare oltre la loro area di competenza o specializzazione regionale. Questo potrebbe significare offrire itinerari di attività su misura e servire menu personalizzati per hotel e ristoranti.
- Personalizzazione Migliorata: L’IA generativa può valutare le preferenze del viaggiatore, i viaggi precedenti e persino il comportamento online per creare suggerimenti di viaggio su misura. Invece di pacchetti vacanza generici, i viaggiatori possono ricevere itinerari di viaggio altamente personalizzati, garantendo un’esperienza più memorabile e soddisfacente.
- Modelli di Prezzi Dinamici: Con la capacità di analizzare enormi set di dati in tempo reale, l’IA generativa può ottimizzare i modelli di prezzi basati sulla domanda di mercato attuale, le tendenze stagionali e persino gli eventi globali. Questo approccio dinamico può beneficiare sia le OTA massimizzando la redditività sia i viaggiatori offrendo prezzi competitivi.
- Anteprime Virtuali: L’IA generativa può essere utilizzata per creare esperienze virtuali delle destinazioni, dando ai viaggiatori un assaggio di cosa aspettarsi. Queste anteprime, create utilizzando dati provenienti da varie fonti, possono fornire una visione a 360 gradi di una località, garantendo che i viaggiatori prendano decisioni ben informate.
- Traduzione e Localizzazione della Lingua: In un mondo sempre più globalizzato, le barriere linguistiche possono ostacolare le esperienze di viaggio. I sistemi di traduzione e localizzazione alimentati da IA generativa non solo colmano queste lacune fornendo traduzioni in tempo reale per i viaggiatori, ma permettono anche alle OTA di soddisfare un pubblico globale più ampio, migliorando l’esperienza utente per i non anglofoni.
- Assistenza Clienti Automatizzata: Sebbene i chatbot siano già un elemento fondamentale per molte OTA, l’IA generativa può elevare questo servizio. Questi sistemi IA possono generare interazioni simili a quelle umane, rispondendo a interrogativi complessi e fornendo soluzioni in tempo reale, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
- Informazioni sulla Sostenibilità: L’IA generativa può setacciare enormi quantità di dati relativi a opzioni di viaggio sostenibile, alloggi eco-compatibili e tendenze di viaggio verdi. Ciò permette alle OTA di presentare ai viaggiatori scelte eco-consapevoli, promuovendo un turismo responsabile.
- Analisi Predittiva: Oltre alla personalizzazione, l’IA generativa può prevedere le tendenze di viaggio emergenti analizzando i modelli di dati globali. Ciò garantisce che le OTA rimangano al passo con i tempi, capitalizzando su nuove destinazioni o esperienze prima che diventino mainstream.
Evoluzione del mercato estero: Chi sta facendo cosa?
Il nuovo bot ChatGPT di Expedia e il programma di fedeltà
Nella telefonata sui guadagni del Q1 di Expedia (NASDAQ: EXPE) del 4 maggio 2023, l’AD Peter Kern ha sottolineato l’impegno della società nell’implementare IA e apprendimento automatico al prodotto per migliorare l’esperienza del cliente.
IA generativa per supportare più prenotazioni di “esperienze”
L’acquisto di “esperienze” è diventato una categoria di crescita emergente nell’industria globale dei viaggi. Sfruttando le sue recensioni e un coinvolgimento migliorato, le esperienze di Viator di Tripadvisor (NASDAQ: TRIP) hanno visto una forte domanda che si prevede continuerà.
Booking Holdings spera di aggiungere entrate pubblicitarie con l’IA
Kayak di Booking Holdings (NASDAQ: BKNG) consente l’aggiunta di esperienze ai suoi tradizionali pacchetti aereo/hotel ed è anche in fase di sperimentazione con un plug-in di IA generativa. Si prevede che la pubblicità e altre entrate di Booking genereranno più di $1,1 miliardi entro la fine del 2024.
TUI si concentra sull’introduzione dell’IA nel settore Altri segmenti
Al di fuori degli Stati Uniti, Trip.com (NASDAQ: TCOM) e TUI Group (LSE: TUI) sfrutteranno anche l’IA per prenotare esperienze. Nei mercati del Regno Unito e dell’UE, la crescita delle esperienze di TUI attraverso la sua attività Musement (Altri segmenti) è un altro esempio di una società che sfrutta sia la fedeltà che l’IA.
L’integrazione al servizio di viaggiatori ed agenzie viaggio
Sostravel.com ha lanciato strumenti di pianificazione di viaggio alimentati da IA nell’agosto 2023 – Questa è l’ultima iniziativa per migliorare ed espandere la conoscenza del suo grande modello di linguaggio che ha già risposto a più di 15.000 domande grazie alla combinazione di 12 tecnologie e all’uso di algoritmi che nascono dalle domande degli utenti.
Grazie all’integrazione, Sostravel.com (BIT: SOS) utilizza ora avanzati algoritmi di apprendimento automatico che analizzano e elaborano in tempo reale una vasta gamma di dati, dalle preferenze degli utenti alle informazioni sulle destinazioni, il tempo e gli eventi locali. Ciò rende possibile fornire ai clienti viaggi unici e personalizzati, offrendo risposte e risultati adattati alle esigenze individuali del viaggiatore e permettendo loro di avanzare in pochi clic da una singola domanda a una prenotazione di viaggio.
