Términos y condiciones generales de los servicios LLC MIAMI

Términos y condiciones generales de los servicios

Estos términos y condiciones generales (en lo sucesivo, «Términos y condiciones generales») regulan la relación contractual entre SOSTRAVEL.COM S.p.A. (con código fiscal, código IVA, número de inscripción 03624170126 en el Registro Mercantil de Roma y número REA (Registro Económico Administrativo) RM-1683616), con domicilio social en viale Europa 98, 00144 Roma – Italia (titular de la licencia de actividad número 76987 como agencia de viajes y operador turístico online, expedida por el Ayuntamiento de Roma), otras formas de contacto disponibles directamente desde la Página web («SosTravel» o la «Empresa»), y el Cliente para la prestación de los servicios que se describen a continuación.

SECCIÓN I – CONDICIONES GENERALES

1. Definiciones

Los términos indicados a continuación tienen el siguiente significado:

Cuenta: designa el perfil profesional que el Cliente registra en las Apps o en la Página web o en cualquier otra plataforma en línea propiedad de SosTravel para comprar o activar los Servicios.
Seguimiento Activo: tiene el significado indicado en la cláusula 6.4 de los Términos y condiciones generales.
Aeropuerto de devolución: tiene el significado indicado en la cláusula 6.3 siguiente.
App: designa las aplicaciones móviles propiedad de SosTravel para sistemas iOS y Android, el software correspondiente y todos los consecuentes desarrollos, actualizaciones y modificaciones posteriores que el Cliente deba necesariamente descargar para utilizar los Servicios.
Equipaje: designa cada pieza de equipaje con una Etiqueta de equipaje única para el cual el Cliente adquiere los Servicios, excluyendo su contenido.
Devolución del equipaje: tiene el significado indicado en la cláusula 6.3 siguiente.
Etiqueta de equipaje: designa el código de identificación del Equipaje emitido por la compañía aérea al Cliente en el momento de la facturación.
Localización del equipaje: tiene el significado indicado en la cláusula 6.3 siguiente.
Indemnización de la compañía: designa la suma de dinero pagada por la compañía aérea al Cliente en caso de Pérdida definitiva del equipaje.
Cliente: designa la persona que adquiere o utiliza los Servicios.
Departamento de Atención al Cliente: designa el departamento de atención al cliente de SosTravel, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, telefónicamente a través de los números +39 0691511041 (Italia); +33 170615702 (Francia); +35 1300505951 (Portugal); +41 435507016 (Suiza); +1 514 3126536 (Canadá); +420 2 96249100 (República Checa); +48 22 2662454 (Polonia); +1 786 4143370 (EE.UU.) o por correo electrónico escribiendo a la dirección customercare@sostravel.com.
Retraso en la entrega del equipaje: tiene el significado indicado en la cláusula 8.2 (i) siguiente.
Condiciones generales: designa las condiciones generales de los Servicios indicadas a continuación.
Oficina de objetos perdidos: designa la oficina o lugar en el aeropuerto de destino del Cliente donde la compañía aérea del Cliente procesa y recoge el equipaje perdido, dañado o retrasado.
Servicio de consigna de equipaje perdido (también denominado Concierge Bagagli Smarriti): designa el Servicio que se describe en la cláusula 6.
Límite máximo de la garantía de servicio por equipaje: designa el límite máximo, agregado, todo incluido y en una única vez definido en la cláusula 10.1.
Tiendas en línea: designa las páginas de comercio electrónico disponibles en la Página web o en las páginas de los distribuidores autorizados de SosTravel, donde el Cliente puede adquirir los Servicios en línea.
PIR (por sus siglas en inglés): Parte de Irregularidad de Equipaje (Property Irregularity Report) que se debe cumplimentar en la Oficina de objetos perdidos del aeropuerto de destino.
Puntos de venta: designa los puntos de venta físicos de los distribuidores oficiales de SosTravel (por ejemplo, quioscos en los aeropuertos o agencias de viajes) donde el Cliente puede adquirir los Servicios.
Procedimiento: designa el procedimiento para reclamar la Garantía de servicio descrita en la cláusula 12 de estas Condiciones generales.
Formulario de pago: tiene el significado indicado en la cláusula 12.2 siguiente.
Solicitud de pago: tiene el significado indicado en la cláusula 12.1 (iv) siguiente.
Garantía de servicio: tiene el significado indicado en la cláusula 8.1 siguiente.
Formulario de Garantía de servicio: tiene el significado indicado en la cláusula 12.1 (v) siguiente.
Servicios: designa los Servicios descritos en la Sección 2 siguiente.
SosTravel: designa la sociedad SosTravel.com S.p.A. (con código fiscal, código IVA, número de inscripción 03624170126 en el Registro Mercantil de Roma y número REA (Registro Económico Administrativo) RM-1683616), con domicilio social en viale Europa 98, 00144 Roma – Italia (titular de la licencia de actividad número 76987 como agencia de viajes y operador turístico online, expedida por el Ayuntamiento de Roma).
Página web: designa la página web de SosTravel a la que se puede acceder en el enlace https://www.sostravel.com/.
Plazo de desistimiento: tiene el significado indicado en la cláusula 14.1 siguiente.

2. Servicios

2.1 La Empresa lleva a cabo su actividad en el sector del turismo digital y ofrece servicios de asistencia e información al viajero. La Empresa también es líder mundial en servicios de localización de equipajes perdidos en aeropuertos y actúa como intermediaria en la venta de paquetes de viajes y otros servicios turísticos.

2.2. En concreto, la Empresa ofrece los siguientes servicios para viajes con origen en Estados Unidos de América:

(a) Servicio de Consigna de equipaje perdido (también denominado Concierge Bagagli Smarriti), comercializado y prestado directamente por SosTravel;
(b) Servicios complementarios gratuitos prestados a través de las Apps.

3. Activación de la App y creación de una cuenta

3.1 Para poder utilizar los Servicios, el Cliente debe descargar las Apps gratuitas en la Apple Store (versión iOS), Google Play (versión Android) y Huawei AppGallery (versión Android).

3.2 Para acceder a los Servicios a través de las Apps, el Cliente deberá registrar su perfil y crear su propia cuenta («Cuenta») mediante los formularios proporcionados por SosTravel, indicando, entre otros datos, la siguiente información: nombre, apellidos, fecha de nacimiento y una dirección de correo electrónico válida.

3.3 Los datos personales comunicados por el Cliente así como los proporcionados en la App (o durante la instalación o el uso) y en la Página web se conservarán en una base de datos específica gestionada por SosTravel y serán tratados por SosTravel de conformidad con la legislación vigente sobre privacidad y la política de privacidad adoptada por la Empresa y publicada en la Página web.

3.4 El Cliente será responsable del cumplimiento de estos Términos y condiciones generales, que deberá aceptar en su totalidad en el momento de registrar su Cuenta.

3.5 El uso de las Apps solo está permitido a los Clientes que dispongan de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta) completamente funcional, equipado con una tarjeta SIM con conexión a Internet, batería cargada y con los servicios de localización (wifi y GPS) activados.

3.6 Únicamente los Clientes con una cuenta registrada podrán realizar compras en la App. El registro se validará tras completar la información requerida. El Cliente declara que toda la información proporcionada en el momento de la compra (incluidos, entre otros, datos personales e información de pago) es actual y precisa en todos sus aspectos.

3.7 El registro en la App para la compra de Servicios está reservado para mayores de dieciocho (18) años. Cualquier registro realizado por un menor de dieciocho (18) años requiere la autorización previa de su tutor legal.

3.8 SosTravel se reserva el derecho de cerrar inmediatamente la Cuenta del Cliente si la información proporcionada en el momento de abrirla resultara ser falsa.

3.9 Una vez registrado, el Cliente recibirá un nombre de usuario y una contraseña (de su elección) que le permitirán acceder a su Cuenta.

3.10 En caso de comprar servicios en la Página web, no será necesario que el Cliente vuelva a registrar su Cuenta en la App. Utilizando el nombre de usuario y la contraseña activados durante el registro, el Cliente tendrá acceso a su Cuenta en la Página web y, en cualquier caso, para poder utilizar los Servicios adquiridos, deberá iniciar sesión en su Cuenta en la App.

4. Descargo de responsabilidad

4.1 Solo el titular de la Cuenta está autorizado a acceder a ella utilizando su nombre de usuario y contraseña. El Cliente tiene la obligación de mantener su contraseña en estricta confidencialidad y no revelarla a terceros, ni verbalmente ni por escrito. El Cliente solo podrá acceder a las Apps y a la Página web a través de su Cuenta.

4.2 Cualquier acceso a la Cuenta del Cliente así como cualquier actividad realizada a través de ella, incluyendo compras y reservas, se considerará realizada por el Cliente o con su autorización. SosTravel quedará exenta de toda responsabilidad en relación con el acceso, las compras y las reservas realizadas por terceros a través de la Cuenta, como consecuencia de la pérdida, robo o cualquier otro uso no autorizado de las contraseñas o Cuentas, incluyendo, entre otros, su uso en aplicaciones o páginas web no oficiales.

4.3 SOSTRAVEL NO SOLICITARÁ BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA AL CLIENTE QUE REVELE SU CONTRASEÑA. POR LO TANTO, EL CLIENTE NO DEBE, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, REVELAR SU CONTRASEÑA A TERCEROS, INCLUSO SI SE HACEN PASAR POR SOSTRAVEL.

5. Moneda y tarifas

5.1 El precio de los Servicios se expresa en la moneda del país donde se adquiere el Servicio.

5.2 Los precios de los Servicios pueden variar dependiendo del país y los canales de venta donde se adquiere el Servicio.

5.3 Los precios de los Servicios están disponibles en la Página web, las Apps, las Tiendas online y los Puntos de venta.

5.4 SosTravel se reserva el derecho a ofrecer descuentos o condiciones favorables a los Clientes.

5.5 SosTravel se reserva el derecho a suspender, revocar o modificar en cualquier momento los descuentos o condiciones favorables indicadas anteriormente. Dichos cambios no afectarán los descuentos o condiciones favorables que ya haya utilizado el Cliente.

5.6 La garantía de servicio se abonará en la misma moneda utilizada por el Cliente para adquirir el Servicio. En concreto, si la compra se ha realizado en USD (dólares estadounidenses), EUR (euros) o CAD (dólares canadienses), la indemnización también se abonará en la moneda correspondiente. Si la moneda utilizada para adquirir el Servicio es distinta a USD, EUR o CAD, la indemnización se abonará en EUR.

SECCIÓN II – CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

6. Servicio de consigna de equipaje perdido (también denominado Concierge Bagagli Smarriti)

6.1 Con el Servicio de consigna de equipaje perdido, SosTravel se compromete, en caso de no entregar en el aeropuerto de destino el Equipaje facturado por el Cliente en un vuelo aéreo («Falta de entrega») a:
(a) localizar el Equipaje no entregado y devolverlo en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas desde la notificación a SosTravel de la Falta de entrega, según se detalla en la cláusula 12.1(iii) siguiente;
(b) proporcionar un seguimiento activo del Equipaje no entregado, enviando al Cliente, a través del departamento de Atención al Cliente, información sobre el estado del proceso de localización del Equipaje mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, notificaciones en la App, correos electrónico o a través de la Página web accediendo a su Cuenta («Seguimiento activo»);
(c) interactuar activamente con el portal SITA World Tracer y con el personal del aeropuerto y acceder a la información que estos generen sobre los movimientos del/de los Equipaje(s), para agilizar el proceso de devolución del Equipaje.

6.2 La localización del Equipaje no entregado consiste en (i) el cambio de estado (de «no entregado» a «localizado»), visible en la App o comunicado al Cliente, del Equipaje para el que se ha activado el Servicio de consigna de equipaje perdido y (ii) la comunicación correspondiente por parte de la Empresa informando al Cliente de su recuperación (la «Localización del equipaje»).

6.3 La devolución del Equipaje no entregado y localizado (la «Devolución del equipaje») consiste en la devolución del Equipaje para el que se ha activado el Servicio de consigna de equipaje perdido (el «Lugar de devolución»): (i) en el aeropuerto indicado por el Cliente en el PIR o (ii) en una dirección diferente indicada por el Cliente en el PIR, siempre que se encuentre en tierra firme (es decir, excluyendo islas o barcos) y dentro de un radio de 100 kilómetros lineales por aire desde el aeropuerto más cercano.

6.4 Las actividades de búsqueda y localización del Equipaje, así como cualquier otra obligación de SosTravel, finalizarán, en cualquier caso, 21 (veintiún) días después de la Falta de entrega del Equipaje.

6.5 El Servicio es personal e intransferible.

7. Compra y activación del Servicio de consigna de equipaje perdido

7.1 El Servicio puede adquirirse en la App, Tiendas online y Puntos de venta.

7.2 El Servicio se debe adquirir antes de la salida del vuelo y el coste se refiere a una sola pieza de Equipaje y un solo vuelo (la definición de un solo vuelo también incluye la escala técnica [1]). Se puede adquirir el Servicio para más de un vuelo o para más de una pieza de Equipaje.

7.3 Para compras realizadas a través de Tiendas online, el Cliente deberá iniciar sesión en su cuenta registrada en la App antes de la salida del vuelo e introducir el código alfanumérico o el código QR para activar el Servicio.

7.4 Para compras realizadas a través de Puntos de venta, el Servicio se activará automáticamente.

[1] Por ejemplo, para un vuelo de Milán a Nueva York con escala en Fráncfort, el Servicio es válido para el vuelo de Milán a Nueva York.

8. GARANTÍA DE SERVICIO

8.1 En caso de que el Cliente no reciba el Equipaje en las 48 horas siguientes a la notificación a SosTravel de la Falta de entrega del Equipaje, SosTravel estará obligada a abonar al Cliente, en concepto de garantía de servicio, una cantidad de dinero cuantificada según lo establecido en las cláusulas 9 y 10 de las Condiciones generales (la «Garantía de servicio»), excluyendo expresamente la indemnización por cualquier otro daño.

8.2 Se aplicará la Garantía de servicio:
(i) si el Equipaje se devuelve más de 48 (cuarenta y ocho) horas después de la notificación a SosTravel de la Falta de entrega del Equipaje, pero a más tardar el 21º (vigésimo primer) día desde la fecha de Falta de entrega del Equipaje («Retraso en la entrega»), o
(ii) si el Equipaje no se entrega dentro de los 21 (veintiún) días siguientes a la fecha de notificación a SosTravel de su Falta de entrega («Pérdida definitiva»). Tenga en cuenta que, una vez transcurridos 21 (veintiún) días desde la fecha de Falta de entrega del Equipaje, la Empresa suspenderá la localización.

8.3 La obligación de la Empresa de pagar la Garantía de servicio está sujeta a los siguientes requisitos:
(i) El Equipaje se debe haber facturado y entregado al personal autorizado del aeropuerto, que entregará una Etiqueta de equipaje;
(ii) El Cliente debe haberlo notificado debidamente al departamento de Atención al Cliente y haber cumplido con el Procedimiento establecido en la cláusula 12 de los Términos y condiciones generales;
(iii) el Cliente debe haber proporcionado documentación adecuada que acredite la fecha de Falta de entrega del Equipaje y la fecha en la que se devolvió;
(iv) el Retraso en la entrega o la Falta de entrega del Equipaje no debe ser imputable al Cliente.

8.4. Se excluye expresamente el derecho del Cliente a una indemnización por daños y perjuicios adicionales a la Garantía de servicio (por ejemplo, por gastos incurridos en la compra de bienes o por cualquier otro gasto o inconveniente derivado de la Falta de entrega del Equipaje). La Garantía de servicio limita el importe máximo de la compensación por responsabilidad contractual que debe abonar la Empresa en caso de que esta no pueda volver a entregar al Cliente su Equipaje dentro del plazo indicado en la cláusula 8.2 anterior. En caso de Retraso en la entrega del Equipaje o Pérdida definitiva del Equipaje, la Garantía de servicio extingue todas las obligaciones legales y financieras de SosTravel, que no estará obligada a pagar al Cliente ninguna suma ni bienes adicionales.

9. Exclusiones y descargos de responsabilidad

9.1 No se aplicará la Garantía de servicio si la Falta de entrega del Equipaje se debe a dolo o negligencia del Cliente (por ejemplo, si el Cliente pierde o abandona el Equipaje en el aeropuerto de destino).

9.2 EL PROPÓSITO DEL SERVICIO DE CONSIGNA DE EQUIPAJE PERDIDO ES OFRECER ASISTENCIA AL CLIENTE PARA RECUPERAR SU EQUIPAJE RETRASADO O EXTRAVIADO. EN CASO DE QUE SOSTRAVEL NO OFREZCA ASISTENCIA AL CLIENTE PARA RECUPERAR CON ÉXITO SU EQUIPAJE RETRASADO, DAÑADO O PERDIDO, EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LA RESPONSABILIDAD DE SOSTRAVEL ANTE EL CLIENTE POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO O CUALQUIER OTRO RECURSO LEGAL O EQUITATIVO SE LIMITARÁ ESTRICTAMENTE AL PAGO DE LA GARANTÍA DE SERVICIO APLICABLE, SUJETO AL CUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, SOSTRAVEL SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN ROBO O DAÑO FÍSICO AL EQUIPAJE O SU CONTENIDO. EL SERVICIO DE CONSIGNA DE EQUIPAJE PERDIDO NO ES UN SEGURO Y NO SUSTITUYE A NINGÚN SEGURO DE VIAJE.

10. Retraso en la entrega del Equipaje

10.1 El importe de la Garantía de servicio que abonará la Empresa será igual a:
(i) 100,00 EUR, USD o CAD, en el caso de vuelos directos, o
(ii) 50,00 EUR, USD o CAD, en el caso de vuelos con escala,
por cada día de retraso en la entrega del equipaje, hasta un máximo de diez (10) días de Retraso en la entrega del Equipaje.
El plazo máximo de 10 días de la Garantía de servicio indicado anteriormente comenzará 48 horas después de que SosTravel haya sido informada de la Falta de entrega del Equipaje, pero no podrá exceder los 21 días posteriores a dicha falta de entrega.
Límite máximo de la garantía de servicio por equipaje
En ningún caso, la Garantía de servicio por equipaje podrá exceder el máximo, agregado, todo incluido y en una única vez de:
(i) 100,00 EUR, USD o CAD, en vuelos directos, o
(ii) 50,00 EUR, USD o CAD, en vuelos con escala.
Por ejemplo, si el equipaje no se entrega el 1 de diciembre, se debe informar de ello a SosTravel antes del 2 de diciembre; la Empresa empezará a buscar el equipaje no entregado a partir de la fecha y hora en que se presente el PIR; el Cliente tiene derecho a una compensación de 100 USD o 50 USD por cada día que pase sin haber entregado el equipaje durante un máximo de 10 días a partir del 4 de diciembre (es decir, 48 horas a contar desde el 2 de diciembre, fecha de presentación del PIR) y hasta el 14 de diciembre (es decir, 10 días a contar desde el 4 de diciembre), siempre que el equipaje se haya devuelto el 20 de diciembre.

11. Pérdida definitiva del Equipaje

11.1 Tal como se establece en la cláusula 8.2 (ii), en caso de Pérdida definitiva del Equipaje, el Cliente podrá recuperar el Límite máximo de la garantía de servicio por equipaje por cada pieza de Equipaje contemplada como Pérdida definitiva.

12. Procedimiento para reclamar la Garantía de servicio

12.1 En caso de Falta de entrega del Equipaje, el Cliente deberá seguir este procedimiento:
(i) Completar el formulario PIR en la Oficina de objetos perdidos: el cliente deberá acudir inmediatamente a la Oficina de objetos perdidos del aeropuerto de destino y completar el formulario PIR antes de salir del aeropuerto, indicando también el lugar de entrega. Inmediatamente después de advertir la Falta de entrega, el Cliente deberá acudir a la Oficina de objetos perdidos del aeropuerto de destino para completar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR por sus siglas en inglés), indicando el Lugar de devolución.
(ii) Notificación a la compañía aérea: después de completar el PIR, el Cliente deberá notificar a la compañía aérea la Falta de entrega del Equipaje para poder iniciar los trámites necesarios para recibir la Indemnización de la compañía.
(iii) Notificación a SosTravel: inmediatamente después de completar el formulario PIR y en un plazo máximo de 24 horas desde el aterrizaje, el cliente deberá notificar a SosTravel la Falta de entrega del Equipaje por teléfono, SMS o correo electrónico al departamento de Atención al Cliente, indicando los datos del PIR y cualquier otra documentación solicitada por la Empresa. A partir de esa fecha, empezará a contar el plazo de 48 horas para la devolución del Equipaje.
(iv) Solicitud de pago de la Garantía de servicio a SosTravel dentro de los plazos establecidos: el Cliente está obligado, a más tardar 21 (veintiún) días después del vencimiento del plazo de 48 horas a partir de la notificación a SosTravel, a contactar por correo electrónico con el departamento de Atención al Cliente de SosTravel y a enviar la solicitud de pago de la Garantía de servicio (la «Solicitud de pago») relativa al Retraso en la entrega.
(v) Formulario de Garantía de servicio: una vez efectuado el envío de la Solicitud de pago dentro de los 21 días indicados anteriormente, el Cliente recibirá por correo electrónico de parte del departamento de Atención al Cliente un formulario (el «Formulario de Garantía de servicio»), que deberá ser debidamente cumplimentado y firmado por el Cliente.
(vi) Envío de documentos: el Cliente deberá enviar por correo electrónico al departamento de Atención al Cliente copia electrónica de cada uno de los siguientes documentos:

documento de identidad válido del Cliente;
recibos o comprobante de compra del Servicio de consigna de equipaje perdido;
billete de avión y Etiqueta de equipaje emitida por la compañía aérea;
PIR emitido por la Oficina de objetos perdidos del aeropuerto;
formulario de Garantía de servicio debidamente cumplimentado y firmado;
documentación pertinente:
– fecha de Devolución del equipaje;
– recibo de la compañía aérea que indique el importe de la Indemnización de la compañía y transferencia bancaria u otro comprobante de pago de la Indemnización por parte de la compañía aérea.

12.2 Tras la recepción de los documentos mencionados, el departamento de Atención al Cliente verificará el cumplimiento de los Términos y condiciones generales y comprobará que no existan anomalías. Si la verificación es correcta, el departamento de Atención al Cliente enviará al Cliente por correo electrónico un formulario («Formulario de pago»), del que se deberá devolver una copia firmada. El pago de la Garantía de servicio únicamente se realizará tras la recepción del Formulario de pago debidamente firmado.

12.3 En caso de que el Cliente no presente los documentos requeridos en un plazo de 6 (seis) meses desde la recepción del Formulario de Garantía de servicio por correo electrónico, o de que se produzcan retrasos en la tramitación no imputables a SosTravel, la solicitud de Pago de la garantía de servicio se cerrará sin ninguna obligación de pago por parte de la Empresa.

12.4 Para obtener más información sobre el Procedimiento, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través de cualquiera de las formas de contacto proporcionadas.

13. Servicios complementarios gratuitos prestados a través de las Apps

13.1 A través de las Apps, el Cliente puede utilizar los siguientes servicios gratuitos:

Guardar las tarjetas de embarque;
Acceso gratuito a información sobre aeropuertos de destino, salidas y conexiones;
Notificaciones sobre el estado del vuelo, facturación y tiempos de espera para el embarque;
Actualizaciones sobre el estado del vuelo y cualquier posible cambio en la puerta de embarque;
Consultas sobre vuelos de llegada y retrasos;
Alertas por correo electrónico en caso de cancelación o retrasos en el vuelo;
Opciones para que los clientes presenten reclamaciones por cancelaciones de vuelos a través de nuestro socio Air Help, de acuerdo con las condiciones que se detallan en su página web (https://www.airhelp.com/it/);
Listado de tiendas, restaurantes y tiendas libres de impuestos del aeropuerto;
Información sobre las zonas de aparcamiento del aeropuerto;
Detalles sobre los servicios ofrecidos en los aeropuertos, como farmacias u oficinas de cambio de divisas.

13.2 La Empresa no asumirá ningún compromiso ni garantía en cuanto a: (i) la veracidad, exactitud y puntualidad de la información proporcionada; (ii) la satisfacción del cliente, y no será responsable de ninguna compensación ni indemnización.

SECCIÓN III – DISPOSICIONES FINALES

14. Desistimiento del Cliente

14.1 En caso de adquisición de Servicios a través de la App o Tiendas online, el Cliente, de conformidad con las disposiciones reglamentarias sobre contratos a distancia y contratos celebrados fuera de establecimientos comerciales, podrá ejercer su derecho de desistimiento en la forma y modo que se establezcan en los artículos 52 y siguientes del Decreto ley [italiano] 206/2005 (Código de Consumo italiano) dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de adquisición de los Servicios (el «Plazo de desistimiento»). En concreto, el Cliente deberá enviar una notificación por escrito mediante correo certificado con acuse de recibo a la atención del Departamento de Atención al Cliente de SOSTRAVEL.COM S.p.A., Viale Europa 98, 00144 – Roma (RM) (dirección de correo electrónico certificado: sostravel@pec.net), manifestando expresamente su deseo de desistir del Servicio de pago adquirido.

14.2 SosTravel reembolsará, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la solicitud de desistimiento, cualquier pago realizado por el Cliente mediante el mismo medio de pago empleado por este, salvo que se indique lo contrario. Si durante el Plazo de desistimiento el Cliente utilizara los Servicios adquiridos, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso.

15. Modificaciones de los Contratos y Servicios

15.1 SosTravel se reserva el derecho a modificar en cualquier momento estos Términos y condiciones generales e introducir términos nuevos o adicionales en relación con el uso de las Apps, la Página web o las Tiendas online. Dichos cambios, una vez aceptados por el Cliente, entrarán en vigor inmediatamente y se incorporarán a estos Términos y condiciones generales. En caso de que el Cliente se niegue a aceptar dichos cambios, SosTravel tendrá derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna.

15.2 SosTravel se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y cuando lo considere oportuno, el contenido de las Apps, la Página web o las Tiendas online.

16. Suspensión de los Servicios

16.1 La Empresa se esfuerza por garantizar la máxima disponibilidad y continuidad de los Servicios. Sin embargo, SosTravel se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir los Servicios (o cualquier parte o contenido de los mismos) en cualquier momento y sin previo aviso, y la Empresa no será responsable ante el Cliente en caso de que decida ejercer este derecho. En la medida de lo posible, SosTravel notificará al Cliente con antelación dichas modificaciones, suspensiones o interrupciones del/de los Servicio(s). El cese del Servicio no afectará a los Servicios que el Cliente ya haya adquirido.

17. Exclusión de garantías y de responsabilidad

17.1 La Empresa prestará los Servicios con la debida diligencia y cuidado. SosTravel no garantiza que los Servicios estén disponibles en todo momento, sean seguros o no contengan errores, ni que los resultados de su uso satisfagan las necesidades del Cliente. Por lo tanto, SosTravel no ofrece garantía alguna en relación con los resultados deseados, esperados u obtenidos por el Cliente con el uso de las Apps, la Página web, las Tiendas online o cualquier plataforma online conectada a los Servicios.

17.2 El Cliente utiliza las Apps, la Página web, las Tiendas online así como cualquier plataforma online conectada a los Servicios bajo su propio riesgo y asume la responsabilidad de que cualquier contenido descargado a través de ellas pueda causar la pérdida de datos, daños, ataques, virus, interferencias, ataques por parte de piratas informáticos en el sistema informático de su dispositivo móvil u otras intrusiones en los sistemas de seguridad.

17.3 El Cliente exime expresamente a la Empresa de cualquier uso ilícito, descuidado, negligente o incorrecto de las Apps, la Página web, las Tiendas online así como cualquier plataforma online conectada a los Servicios, incluso cuando sean utilizadas por terceros o menores de edad a través del dispositivo o la Cuenta del Cliente.

17.4 La App SOS, la Página web y cualquier plataforma online conectada a los Servicios contienen enlaces a otras páginas cuyas condiciones de uso y políticas de privacidad pueden diferir de las adoptadas por la Empresa. SosTravel no se responsabiliza del contenido, las condiciones de uso ni las políticas de privacidad de estas páginas externas.

18. Licencia

18.1 Las Apps, el software correspondiente y cualquier desarrollo, actualización o modificación posterior son propiedad exclusiva de SosTravel.

18.2 Al aceptar estos Términos y condiciones generales, SosTravel otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no susceptible de licencia a terceros para utilizar las Apps así como cualquier plataforma propiedad de SosTravel.

18.3 Por lo tanto, el Cliente tiene prohibido realizar copias o transferir a terceros, de cualquier forma, otros derechos sobre las Apps, así como sobre cualquier plataforma propiedad de SosTravel. El Cliente también tiene prohibido modificar, adaptar, descifrar, descompilar, corregir, eludir o modificar de cualquier otro modo el contenido de las Apps, así como de cualquier plataforma propiedad de SosTravel.

19. Propiedad intelectual

19.1 El Cliente acepta que los Servicios, incluyendo, entre otros, el contenido gráfico, la interfaz de usuario y el software utilizado para implementarlos, contienen información y materiales propiedad de SosTravel o sus socios comerciales, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables. De conformidad con estos Términos y condiciones generales, el Cliente se compromete a no utilizar de ningún modo dicha información o materiales de propiedad exclusiva, salvo para el uso personal y no comercial de los Servicios. Ninguna parte de los Servicios podrá reproducirse bajo ninguna forma ni por ningún medio, salvo que lo permitan expresamente estos Términos y condiciones generales. El Cliente también se compromete a no modificar, alquilar, prestar, vender ni distribuir los Servicios de ninguna manera, ni a explotarlos de manera alguna que no esté expresamente autorizada.

19.2 El nombre de SosTravel y de cualquier otro socio comercial de la Empresa utilizado en relación con los Servicios son marcas comerciales o marcas registradas. El Cliente no tiene derecho ni licencia alguna con respecto a ninguna de estas marcas comerciales, ya sean figurativas o nominativas.

20. Cese y restricciones en caso de incumplimiento de estos Términos y condiciones generales por parte del Cliente

20.1 SosTravel se reserva el derecho inequívoco, a su entera discreción y sin renunciar a ningún otro derecho, sin necesidad de ningún aviso previo y sin responsabilidad alguna hacia el Cliente, de bloquear inmediatamente la Cuenta del Cliente o las suscripciones activadas por este o de restringir, total o parcialmente, el uso de la Cuenta y los Servicios por parte del Cliente, en caso de que este incumpla gravemente estos Términos y condiciones generales.

21. Ley Aplicable y jurisdicción

21.1 Estos Términos y condiciones generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación italiana.

21.2 Para cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos y condiciones generales, serán competentes los tribunales del lugar de residencia habitual del Cliente.

Válido a partir del 24 de octubre de 2024