Términos y condiciones generales de los servicios

Estos términos y condiciones generales (en lo sucesivo, «Términos y condiciones generales») regulan la relación contractual entre SOSTRAVEL.COM S.p.A. (con código fiscal, código IVA, número de inscripción 03624170126 en el Registro Mercantil de Roma y número REA (Registro Económico Administrativo) RM-1683616), con domicilio social en viale Europa 98, 00144 Roma – Italia (titular de la licencia de actividad número 76987 como agencia de viajes y operador turístico online, expedida por el Ayuntamiento de Roma), otras formas de contacto disponibles directamente desde la Página web («SosTravel» o la «Empresa»), y el Cliente para la prestación de los servicios que se describen a continuación.

SECCIÓN I – CONDICIONES GENERALES

1. Definiciones

1.1 Los términos indicados a continuación tienen el siguiente significado:

  • Cuenta: designa el perfil personal que el Cliente registra en las Apps o en la Página web o en cualquier otra plataforma en línea propiedad de SosTravel para comprar o activar los Servicios.
  • Aeropuerto de devolución: tiene el significado indicado en la cláusula 6.3 siguiente.
  • App: designa las aplicaciones móviles propiedad de SosTravel para sistemas iOS y Android, su software correspondiente y todos los desarrollos, actualizaciones y modificaciones posteriores, que el Cliente deba necesariamente descargar para utilizar los Servicios.
  • Equipaje: designa cada pieza de equipaje única para el cual el Cliente adquiere los Servicios, excluyendo su contenido.
  • Etiqueta de equipaje: designa el código de identificación del Equipaje emitido por la compañía aérea al Cliente en el momento de la facturación.
  • Cliente: designa la persona que adquiere o utiliza los Servicios.
  • Condiciones generales: designa las condiciones generales de los servicios que se indican a continuación.
  • Departamento de Atención al Cliente: designa el departamento de atención al cliente de SosTravel, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, telefónicamente a través de los números +39 0691511041 (Italia); +33 170615702 (Francia); +35 1300505951 (Portugal); +41 435507016 (Suiza); +1 514 3126536 (Canadá); +420 2 96249100 (República Checa); +48 22 2662454 (Polonia); +1 786 4143370 (EE.UU.) o por correo electrónico escribiendo a la dirección customercare@sostravel.com. o al número de WhatsApp +39 06 8339 4440.
  • Duración: tiene el significado establecido en la cláusula 14.2 siguiente en relación con el Servicio Dr. Travel.
  • Medicamentos: tiene el significado establecido en la cláusula 13.3 en relación con el Servicio Dr. Travel.
  • Indemnización del transportista: designa el importe de dinero pagado por la compañía aérea al Cliente en caso de Pérdida definitiva del Equipaje.
  • Médico: el médico con licencia para ejercer la medicina que proporciona al paciente Teleconsultas según lo dispuesto en la cláusula 13.3 de estas Condiciones generales de servicio en relación con el Servicio Dr. Travel.
  • Formulario de Garantía de servicio: tiene el significado indicado en la cláusula 12.1 (v) siguiente.
  • Formulario de pago: tiene el significado indicado en la cláusula 12.2 siguiente.
  • Tiendas en línea: designa las páginas de comercio electrónico disponibles en la Página web o en las páginas de los distribuidores autorizados de SosTravel, donde el Cliente puede adquirir los Servicios en línea.
  • Net Medicare: designa la empresa Net Medicare S.r.l. (Código Fiscal-Código IVA: 03670100134) con domicilio social en Via Moretti Andrea 20 – 24121 Bérgamo – Italia, titular de la Autorización sanitaria n.º I-36/2018, que presta servicios de medicina digital (sitio web https://www.netmedi.care/it/chi-siamo/).
  • Paciente: la persona que utiliza el Servicio Dr. Travel.
  • Garantía de servicio: tiene el significado indicado en la cláusula 8.1 siguiente.
  • Plazo de desistimiento: tiene el significado indicado en la cláusula 20.1 siguiente.
  • Plataforma: la plataforma digital a la que el Paciente puede acceder en relación con el Servicio Dr. Travel.
  • PIR (por sus siglas en inglés): Parte de Irregularidad de Equipaje (Property Irregularity Report) que se debe cumplimentar en la Oficina de Objetos perdidos del aeropuerto de destino.
  • Puntos de venta: designa los puntos de venta físicos de los distribuidores oficiales de SosTravel (por ejemplo, quioscos en los aeropuertos o agencias de viajes) donde el Cliente puede adquirir los Servicios.
  • Solicitud de pago: tiene el significado indicado en la cláusula 12.1 (iv) siguiente.
  • Entrega de equipaje: tiene el significado establecido en la cláusula 6.3 siguiente.
  • Localización del equipaje: tiene el significado indicado en la cláusula 6.3 siguiente.
  • Retraso en la entrega del equipaje: tiene el significado indicado en la cláusula 8.2 (i) siguiente.
  • Servicios: indica los Servicios descritos en la Sección II.
  • Servicio de Consigna del Equipaje Perdido (también conocido como Concierge Bagagli Smarriti): designa el Servicio descrito en la cláusula 6.
  • Servicio Dr. Travel: indica el servicio descrito en la cláusula 13.
  • Servicio de Reserva de viajes: indica el servicio de intermediación para la venta de servicios turísticos al que se refiere la cláusula 19 de las Condiciones generales.
  • Página web: designa la página web de SosTravel a la que se puede acceder en el enlace https://www.sostravel.com/.
  • SosTravel: designa la sociedad SosTravel.com S.p.A. (con código fiscal, código IVA, número de inscripción 03624170126 en el Registro Mercantil de Roma y número REA (Registro Económico Administrativo) RM-1683616), con domicilio social en viale Europa 98, 00144 Roma – Italia (titular de la licencia de actividad número 76987 como agencia de viajes y operador turístico online, expedida por el Ayuntamiento de Roma).
  • Teleconsulta: consultas audiovisuales proporcionadas por Médicos a Pacientes sobre cuestiones médicas básicas de salud, según lo dispuesto en la cláusula 13.3 de estas Condiciones generales en relación con el servicio Dr. Travel.
  • Seguimiento activo: tiene el significado indicado en la cláusula 6.4 de estas Condiciones generales.
  • Procedimiento: designa el procedimiento para reclamar la Garantía de servicio descrita en la cláusula 12 de estas Condiciones generales.

2. Servicios

2.1 La Empresa lleva a cabo su actividad en el sector del turismo digital y ofrece servicios de asistencia e información al viajero. La Empresa también es líder mundial en servicios de localización de equipajes perdidos en aeropuertos y actúa como intermediaria en la venta de paquetes de viajes y otros servicios turísticos.

2.2 En concreto, La Empresa ofrece los siguientes servicios:
(a) Servicio de Consigna de Equipaje Perdido (también llamado Concierge Bagagli Smarriti), vendido y prestado directamente por SosTravel;
(b) Servicio Dr. Travel, vendido al público por SosTravel, como distribuidor oficial de Net Medicare y proporcionado directamente por este último operador, que posee una licencia para la prestación de servicios médicos digitales;
(c) Servicios complementarios gratuitos prestados a través de las Apps;
(d) Servicio de Reserva de viajes: la descripción del servicio y las condiciones generales del contrato están disponibles en la sección correspondiente de la Página web.

3. Activación de las Aplicaciones y creación de una cuenta

3.1 Para poder utilizar los Servicios, el Cliente debe descargar las Apps gratuitas en Apple Store (versión iOS), Google Play (versión Android) y Huawei AppGallery (versión Android).

3.2 Para acceder a los Servicios a través de las Apps, el Cliente deberá registrar su perfil y crear su propia cuenta («Cuenta») mediante los formularios proporcionados por SosTravel, indicando, entre otros datos, la siguiente información: nombre, apellidos, fecha de nacimiento y una dirección de correo electrónico válida.

3.3 Los datos personales comunicados por el Cliente y los proporcionados en las Apps (o durante la instalación o su uso) y en la Página web se almacenarán en una base de datos específica gestionada por SosTravel y se procesarán por parte de SosTravel de acuerdo con la política de privacidad vigente en cada momento y la política de privacidad adoptada por la Empresa y publicada en la Página web.

3.4 El Cliente será responsable del cumplimiento de estas Condiciones generales, que deberá aceptar en su totalidad en el momento de registrar su Cuenta.

3.5 El uso de las Aplicaciones solo está permitido a aquellos que tengan un dispositivo móvil totalmente funcional (smartphone o tableta), equipado con una tarjeta SIM con conexión a Internet, batería cargada y con los servicios de localización del dispositivo (wifi y GPS) activados.

3.6 Únicamente los Clientes con una cuenta registrada podrán realizar compras en la App. El registro se validará tras completar la información requerida. El cliente declara que toda la información proporcionada en el momento de la compra (incluidos, entre otros, datos personales e información de pago) es actual y precisa en todos sus aspectos.

3.7 El registro en la App para la compra de Servicios está reservado para mayores de dieciocho (18) años de edad. Cualquier registro realizado por un menor de 18 años requerirá la autorización previa de su tutor legal.

3.8 SosTravel se reserva el derecho de cerrar inmediatamente la Cuenta del Cliente si la información proporcionada en el momento de abrirla resultara ser falsa.

3.9 Una vez registrado, el Cliente tendrá un nombre de usuario y una contraseña (de su elección) que le permitirán acceder a su Cuenta.

3.10 En caso de comprar servicios en la Página web, no será necesario que el Cliente vuelva a registrar su Cuenta en la App. Mediante el uso del nombre de usuario y la contraseña activados durante el registro en las Aplicaciones, el Cliente tendrá acceso a su Cuenta en la Página web y, en cualquier caso, para utilizar los Servicios adquiridos deberá iniciar sesión en su Cuenta en la App.

4. Descargo de responsabilidad

4.1 Solo el titular de la Cuenta está autorizado a acceder a ella utilizando su nombre de usuario y contraseña. El Cliente tiene la obligación de mantener su contraseña en estricta confidencialidad y no revelarla a terceros, ni verbalmente ni por escrito. El Cliente solo podrá acceder a las Aplicaciones y a la Página web.

4.2 Cualquier acceso a través de la Cuenta del Cliente se considerará realizado por el Cliente o con su autorización, así como cualquier compra y reserva realizada a través de la Cuenta. SosTravel quedará exenta de toda responsabilidad en relación con el acceso, las compras y las reservas realizadas por terceros distintos del Cliente debido a la pérdida, robo, robo, uso indebido o uso similar de contraseñas o Cuentas o en aplicaciones o páginas no oficiales.

4.3 SOSTRAVEL NO SOLICITARÁ BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA AL CLIENTE QUE REVELE SU CONTRASEÑA, POR LO TANTO, EL CLIENTE NO DEBE, EN NINGÚN CASO COMUNICAR LA CONTRASEÑA A TERCEROS, INCLUSO SI SE HACEN PASAR POR SOSTRAVEL.

5. Moneda y tarifas

5.1 El precio de los Servicios se expresa en la moneda del país donde se adquiere el Servicio.

5.2 Los precios de los Servicios pueden variar dependiendo del país y los canales de venta donde se adquiere el Servicio.

5.3 Los precios de los Servicios están disponibles en la Página web, las Apps, las Tiendas online y los Puntos de venta.

5.4 SosTravel se reserva el derecho a ofrecer descuentos o condiciones favorables a los Clientes.

5.5 SosTravel se reserva el derecho a suspender, revocar o modificar en cualquier momento los descuentos o condiciones favorables indicadas anteriormente, sin perjuicio de los adquiridos previamente por el Cliente.

5.6 La indemnización se pagará en la misma moneda que el Cliente utilizó para la compra del servicio, si la moneda utilizada para la compra del servicio es EUR (EUR) o CAD (dólares canadienses). Si la moneda utilizada para la compra del servicio es distinta a EUR o CAD, la indemnización se abonará en euros.

SECCIÓN II – CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

6. Servicio de Consigna de Equipaje Perdido (también llamado Concierge Bagagli Smarriti)

6.1 Con el Servicio de Consigna de Equipaje Perdido, SosTravel se compromete, en caso de no entregar en el aeropuerto de destino, el equipaje facturado por el cliente en un vuelo aéreo (“Falta de entrega”) a:
(a) localizar el Equipaje no entregado y devolverlo en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas desde la notificación a SosTravel de la Falta de entrega, según se detalla en la cláusula 12.1(iii) siguiente;
(b) proporcionar un seguimiento activo del Equipaje no entregado, enviando al Cliente, a través del departamento de Atención al Cliente, información sobre el estado del proceso de localización del Equipaje mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, notificaciones en la App, correos electrónico o a través de la Página web accediendo a su Cuenta («Seguimiento activo»);
(c) interactuar activamente con el portal SITA World Tracer y con el personal del aeropuerto y acceder a la información generada por ellos sobre los movimientos del/de los Equipaje(s), para agilizar el proceso de devolución del Equipaje.

6.2 La localización del Equipaje no entregado consiste en (i) el cambio de estado (de «no entregado» a «localizado»), visible en la App o comunicado al Cliente, del Equipaje para el que se ha activado el Servicio de consigna de equipaje perdido y (ii) la comunicación correspondiente por parte de la Empresa informando al Cliente de su recuperación (la «Localización del equipaje»).

6.3 La devolución del Equipaje perdido («Devolución del equipaje») consiste en la devolución del Equipaje para el que se ha activado el Servicio de Consigna de Equipaje Perdido alternativamente («Lugar de devolución»): (i) en el aeropuerto indicado por el Cliente en el PIR o (ii) en una dirección distinta indicada por el cliente en el PIR siempre que se encuentre en tierra firme (es decir, excluyendo islas, embarcaciones, etc.) y dentro de un radio de 100 kilómetros lineales por aire desde el aeropuerto más cercano.

6.4 Las actividades de búsqueda y localización del Equipaje, así como cualquier otra obligación de SosTravel, finalizarán, en cualquier caso, 21 (veintiún) días después de la Falta de entrega del Equipaje.

6.5 El Servicio es personal e intransferible.

7. Compra y activación del Servicio de consigna de equipaje perdido

7.1 El Servicio está disponible para su compra en las Apps, Tiendas online y en los Puntos de venta.

7.2 El Servicio se debe adquirir antes de la salida del vuelo y el coste se refiere a una sola pieza de Equipaje y un solo vuelo (la definición de un solo vuelo incluye también la escala técnica) (1). Se puede adquirir el Servicio para más de un vuelo o para más de una pieza de Equipaje.

7.3 Para compras realizadas a través de Tiendas online, el Cliente deberá iniciar sesión en su cuenta registrada en la App antes de la salida del vuelo e introducir el código alfanumérico o el código QR para activar el Servicio.
Para compras realizadas a través de Puntos de venta, el Servicio se activará automáticamente.
(1) Por ejemplo, cuando se viaja de Milán a Nueva York con escala en Frankfurt, el Servicio es válido para el vuelo de Milán a Nueva York.

8. Garantía de servicio en caso de incumplimiento del contrato

8.1 En caso de que el Cliente no reciba el Equipaje en las 48 horas siguientes a la notificación a SosTravel de la Falta de entrega del Equipaje, SosTravel estará obligada a abonar al Cliente, en concepto de garantía de servicio, una cantidad de dinero cuantificada según lo establecido en las cláusulas 9 y 10 de las Condiciones generales (la «Garantía de servicio»), excluyendo expresamente la indemnización por cualquier otro daño.

8.2 Se aplicará la Garantía de servicio:
(a) si el Equipaje se devuelve más de 48 (cuarenta y ocho) horas después de la notificación a SosTravel de la Falta de entrega del Equipaje, pero a más tardar el 21º (vigésimo primer) día desde la fecha de Falta de entrega del Equipaje («Retraso en la entrega»), o
(b) en caso de Pérdida definitiva del Equipaje, es decir, si el Equipaje no se entrega dentro de los 21 (veintiún) días siguientes a la fecha de notificación a SosTravel de su Falta de entrega. Tenga en cuenta que, una vez transcurridos 21 (veintiún) días desde la fecha de Falta de entrega del Equipaje, la Empresa suspenderá la localización.

8.3 Se establece entre las Partes que: (a) en caso de que el Cliente obtenga la devolución del Equipaje perdido después de los 21 días de la Falta de entrega del Equipaje, el Cliente únicamente tendrá derecho a obtener el pago de la Garantía de servicio por el Retraso en la entrega y no por la Pérdida definitiva del Equipaje; (b) la Garantía de servicio percibida por el cliente por el Retraso en la entrega del Equipaje no podrá añadirse a la Garantía de servicio por la Pérdida definitiva del Equipaje.

8.4 La obligación de la Empresa de pagar la Garantía de servicio está sujeta a los siguientes requisitos:
(I) El Equipaje se debe haber facturado y entregado al personal autorizado del aeropuerto, que entregará una Etiqueta de equipaje;
(ii) El Cliente debe haberlo notificado debidamente al departamento de Atención al Cliente y haber cumplido con el Procedimiento establecido en la cláusula 12 de las Condiciones generales;
(iii) El Cliente debe haber proporcionado la documentación adecuada que acredite la fecha de Falta de entrega del Equipaje y la fecha de pago de la Indemnización del transportista;
(iv) el Retraso en la entrega o la Falta de entrega del Equipaje no debe ser imputable al Cliente.

8.5 Se excluye expresamente el derecho del Cliente a una indemnización por daños y perjuicios adicionales a la Garantía de servicio (por ejemplo, por gastos incurridos en la compra de bienes o por cualquier otro gasto o inconveniente derivado de la Falta de entrega del Equipaje). La Garantía de servicio tiene la doble función de eximir al Cliente de la prueba del importe del daño sufrido y de limita el importe máximo de la compensación por responsabilidad contractual imputada a la Empresa. En caso de Retraso en la entrega del Equipaje o Pérdida definitiva del Equipaje, la Garantía de servicio extingue todas las obligaciones legales y financieras de SosTravel, que no estará obligada a pagar al Cliente ninguna suma ni bienes adicionales.

9. Exclusiones y descargos de responsabilidad

9.1 No se aplicará la Garantía de servicio si la Falta de entrega del Equipaje se debe a dolo o negligencia del Cliente (por ejemplo, si el Cliente pierde o abandona el Equipaje en el aeropuerto de destino).

9.2 La Empresa no garantiza la devolución del Equipaje perdido o de su contenido.
EL SERVICIO DE CONSIGNA DE EQUIPAJE PERDIDO NO ES UN SEGURO Y NO REEMPLAZA NINGÚN SEGURO DE VIAJE.

10. Retraso en la Entrega del Equipaje

10.1 El importe de la Garantía de servicio que abonará la Empresa será igual a:
(I) 100,00 EUR, USD o CAD, en el caso de vuelos directos, o
(ii) 50,00 EUR, USD o CAD, en el caso de vuelos con escala,
por cada día de retraso en la entrega del equipaje, hasta un máximo de diez (10) días de Retraso en la entrega.
El plazo máximo de 10 días de la Garantía de servicio indicado anteriormente comenzará 48 horas después de que SosTravel haya sido informada de la Falta de entrega del Equipaje, pero no podrá exceder los 21 días posteriores a dicha Falta de entrega del Equipaje.
En ningún caso, la Garantía de servicio por cada pieza de Equipaje podrá exceder el máximo, agregado, todo incluido y en una única vez de:
(I) 1.000,00 EUR, USD o CAD, por vuelo directo, o
(ii) 500,00 EUR, USD o CAD por vuelo con escala.
Por ejemplo, si el equipaje no se entrega el 1 de diciembre, se debe informar de ello a SosTravel antes del 2 de diciembre; la Empresa empezará a buscar el equipaje no entregado a partir de la fecha y hora en que se presente el PIR; el Cliente tiene derecho a una compensación de 100 USD o 50 USD por cada día que pase sin haber entregado el equipaje durante un máximo de 10 días a partir del 4 de diciembre (es decir, 48 horas a contar desde el 2 de diciembre, fecha de presentación del PIR) y hasta el 14 de diciembre (es decir, 10 días a contar desde el 4 de diciembre), siempre que el equipaje se haya devuelto el 20 de diciembre.

11. Pérdida definitiva del Equipaje

11.1 En caso de Pérdida definitiva del equipaje, es decir, si no se localiza el Equipaje dentro de los 21 (veintiún) días siguientes a la Falta de entrega del Equipaje sin que se proceda a la Devolución del Equipaje perdido, la Garantía de servicio abonada por la Empresa (en sustitución de la prevista en la cláusula 10) será igual al 60 % de la Indemnización del transportista (entendiéndose como tal el importe pagado por la compañía aérea al Cliente en caso de Pérdida definitiva del Equipaje). En cualquier caso, la Garantía de servicio no podrá superar el importe máximo, agregado, todo incluido y en una única vez de 4.000,00 EUR, USD o CAD por cada pieza de Equipaje. A modo de ejemplo:
(i) si la Indemnización del transportista es de 4.000,00 €, la Garantía de servicio abonada por la Empresa será de 2.400,00 €;
(ii) si la Indemnización del transportista es de 6.666,00 € o más, la Garantía de servicio abonada por la Empresa será de 4.000,00 €;
(iii) si la compañía aérea no proporciona ninguna Indemnización al transportista, SosTravel tampoco abonará ninguna Garantía de servicio u otra compensación.

11.2 En caso de Pérdida definitiva del Equipaje, la obligación de abonar la Garantía de servicio por parte de la Empresa estará supeditada al cumplimiento, además de los requisitos enumerados en la cláusula 8.4, de los siguientes requisitos adicionales:
(i) el Cliente debe haber recibido ya la Indemnización del transportista y haber proporcionado la documentación adecuada que demuestre el pago de la Indemnización del transportista y su importe;
(ii) el Cliente no debe haber recibido previamente las Garantías de servicio por otros dos casos de Pérdida del equipaje ocurridos dentro de los tres años anteriores a la Solicitud de Pago

11.3 Si ya se hubiera abonado al Cliente la Garantía de servicio debida en caso de Retraso en la entrega del Equipaje y posteriormente, por el mismo caso de Falta de entrega, se le reconociera la Garantía de servicio por la Pérdida definitiva del Equipaje, se deducirá del importe adeudado la suma que el Cliente ya haya recibido en concepto de Garantía de servicio en caso de Retraso en la entrega del Equipaje, ya que las Garantías de servicio no son acumulables.

12. Procedimiento para reclamar la Garantía de servicio

12.1 En caso de Falta de entrega del Equipaje, el Cliente deberá seguir este procedimiento:
(i) Completar el formulario PIR en la Oficina de objetos perdidos: el Cliente deberá acudir inmediatamente a la Oficina de objetos perdidos del aeropuerto de destino y completar el formulario PIR antes de salir del aeropuerto, indicando también el Lugar de devolución.
ii) Notificación a la compañía aérea: después de completar el PIR, el Cliente deberá notificar a la compañía aérea la Falta de entrega del Equipaje para poder iniciar los trámites necesarios para recibir la Indemnización de la compañía.
iii) Notificación a SosTravel: inmediatamente después de completar el formulario PIR y en un plazo máximo de 24 horas desde el aterrizaje, el Cliente deberá notificar a SosTravel la Falta de entrega del Equipaje por teléfono, SMS o correo electrónico al departamento de Atención al Cliente, indicando los datos del PIR y cualquier otra documentación solicitada por la Empresa. A partir de esa fecha, empezará a contar el plazo de 48 horas para la devolución del Equipaje.
(iv) Solicitud de pago de la Garantía de servicio a SosTravel dentro de los plazos establecidos: El Cliente está obligado, dentro de los 21 (veintiún) días siguientes al vencimiento del plazo de 48 horas a partir de la Notificación a SosTravel , a ponerse en contacto por correo electrónico con el departamento de Atención al Cliente de SosTravel y a enviar la solicitud de pago de la Garantía de servicio (la «Solicitud de pago») relativa al Retraso en la entrega o a la Pérdida Definitiva del Equipaje.
(v) Formulario de Garantía de servicio: una vez efectuado el envío de la Solicitud de pago dentro de los 21 días indicados anteriormente, el Cliente recibirá por correo electrónico de parte del departamento de Atención al Cliente un formulario (el «Formulario de Garantía de servicio»), que deberá ser debidamente cumplimentado y firmado por el Cliente.
(VI) Envío de documentos: El Cliente deberá enviar por correo electrónico al departamento de Atención al Cliente copia electrónica de cada uno de los siguientes documentos:
– documento de identidad válido del Cliente;
– recibos o comprobante de compra del Servicio de consigna de equipaje perdido;
– billete de avión y Etiqueta de equipaje emitida por la compañía aérea;
– PIR emitido por la Oficina de objetos perdidos del aeropuerto;
– formulario de Garantía de servicio debidamente cumplimentado y firmado;
– documentación pertinente.
(a) fecha de Devolución del equipaje;
(b) recibo de la compañía aérea que indique el importe de la Indemnización de la compañía y transferencia bancaria u otro comprobante de pago de la Indemnización por parte de la compañía aérea.

12.2 Una vez recibidos estos documentos, el departamento de Atención al Cliente comprobará el cumplimiento de las Condiciones Generales y que no existan anomalías. Si la verificación es correcta, el departamento de Atención al Cliente enviará al Cliente por correo electrónico un formulario («Formulario de pago»), del que se deberá devolver una copia debidamente cumplimentada y firmada. SosTravel procederá al pago de la Garantía de servicio únicamente tras la recepción del Formulario de pago debidamente cumplimentado y firmado.

12.3 Transcurridos 6 (seis) meses desde que el Cliente reciba el correo electrónico con el que el departamento de Atención al Cliente envía el Formulario de Garantía, en caso de que el Cliente no envíe los documentos solicitados o cualquier otro retraso en la gestión del Procedimiento no imputable a SosTravel, la solicitud de Pago de la garantía de servicio se cerrará sin ninguna obligación de pago al Cliente por parte de la Empresa.

12.4 Para obtener más información sobre el Procedimiento, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través de cualquiera de las formas de contacto proporcionadas anteriormente.

13. Servicio Dr. Travel

13.1 Con el Servicio Dr. Travel, prestado por Net Medicare y comercializado por SosTravel como distribuidor oficial, el Cliente puede acceder a través de las Apps a una plataforma digital (la «Plataforma») accesible en todo el mundo las 24 horas del día (salvo lo dispuesto en la cláusula 13.2), los 7 días de la semana, todos los días del año, y puede solicitar, por teléfono u otros medios a distancia, una o más teleconsultas sobre aspectos médicos y de salud básicos durante su viaje.

13.2 Net Medicare y sus Médicos, a través de la Plataforma, ofrecen al Paciente Teleconsultas sobre aspectos médicos básicos disponibles:
– en italiano, las 24 horas del día;
– en inglés, a petición expresa del Cliente;

13.3 Tras la conexión del Paciente a la Plataforma, durante la Teleconsulta, el Médico, basándose en su criterio profesional, podrá:
(i) proporcionar un diagnóstico y recomendar un plan de tratamiento, incluyendo tratamiento farmacológico, así como prescribir la compra de medicamentos o sustancias controladas (en adelante, colectivamente, los «Medicamentos»);
(ii) recomendar que el Paciente acuda a su médico de familia, un especialista o un servicio de urgencias, hospital u otro centro médico, o que se someta a pruebas o análisis adicionales.

13.4 La prescripción de recetas para la compra de Medicamentos o la derivación a visitas a especialistas, pruebas o análisis por parte del Médico está sujeta a la legislación vigente en el país donde se encuentre el Paciente en el momento de la Teleconsulta, así como a la legislación y las normas éticas a las que esté sujeto el Médico.

13.5 Al tratarse de un Servicio que se presta exclusivamente de forma telemática, los Médicos no pueden realizar servicios o valoraciones que presupongan la presencia física del Paciente (como, a modo de ejemplo y sin carácter exclusivo, realizar curas, suturas, exámenes o escayolas).

13.6 Para poder acceder a la plataforma y utilizar el Servicio, el Paciente debe tener una conexión a Internet. De lo contrario, el Servicio no se puede utilizar. La Empresa no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de la Plataforma y el Servicio y no se hace responsable de los defectos o retrasos en su funcionamiento atribuibles al Paciente o a terceros. La Empresa hará todo lo posible para informar al Paciente con antelación de cualquier interrupción técnica.

13.7 La Empresa podrá, en cualquier momento, cesar la venta del Servicio o modificar los términos y condiciones económicas y contractuales del Servicio.

14. Contratación del Servicio Dr. Travel

14.1 El Servicio Dr. Travel está disponible para su compra en las Apps, Tiendas Online y en los Puntos de venta.

14.2 El Servicio es válido y puede utilizarse durante catorce (14) días consecutivos a partir de la fecha de inicio del viaje (la «Duración») y podrá prorrogarse puntualmente por semanas adicionales.

14.3 Se establece que, a efectos del ejercicio del derecho de desistimiento previsto en la cláusula 20 siguiente, el Servicio Dr. Travel se considera utilizado desde la fecha de inicio del viaje y, a partir de ese momento, el Cliente no podrá ejercer dicho derecho previsto en la cláusula 20 siguiente.

15. Datos personales y documentación médica

15.1 En relación con el Servicio Dr. Travel, los datos personales de los Pacientes son tratados por Net Medicare. La información sobre el tratamiento de datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), puede consultarse en la página web de Net Medicare.

15.2 La documentación relativa a las teleconsultas realizadas por médicos está disponible y puede descargarse accediendo a través de las Apps a la Plataforma.

16. Advertencias

16.1 Los Médicos responden, en promedio, entre 30 (treinta) y 90 (noventa) minutos después de la solicitud del Paciente.

16.2 La Empresa no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores del Servicio y no se hace responsable de los defectos o retrasos en su funcionamiento atribuibles al Paciente o a terceros.

16.3 La Empresa no garantiza ni asume ninguna responsabilidad por:
(i) la exactitud, idoneidad, pertinencia, integridad o conveniencia de cualquier diagnóstico, evaluación, tratamiento o cuidados ofrecidos por los Médicos;
(ii) cualquier omisión o errores de los Médicos con respecto a cualquier diagnóstico, evaluación, tratamiento o cuidados ofrecidos por ellos;
(iii) la resolución de enfermedades, afecciones, situaciones o problemas médicos del Paciente.

16.4 Bajo ninguna circunstancia la Empresa será responsable por posibles daños directos o indirectos que sufra el Paciente debido a actos u omisiones, ya sean intencionales o negligentes, de Net Medicare o los Médicos. Cualquier disputa, solicitud de indemnización por daños o reclamaciones de cualquier tipo solo podrán presentarse contra Net Medicare o los Médicos, que cuentan para este fin con un seguro de responsabilidad civil profesional específico.

16.5 La Empresa no asume ninguna garantía ni responsabilidad con respecto a la actuación de Net Medicare ni de los Médicos, ni en relación al cumplimiento por parte de estos de la normativa vigente en el país donde el Paciente se somete a la Teleconsulta.

17. Nota descargo de responsabilidad del servicio Dr. Travel

17.1 Los servicios médicos cubiertos por el servicio Dr. Travel no son prestados por sostravel. Esta empresa no presta servicios médicos y sanitarios.

17.2 El servicio Dr. Travel no es un seguro médico, no reemplaza al médico de familia ni a los servicios de urgencias.

17.3 El servicio Dr. Travel no se puede utilizar ni se aplicará en caso de enfermedades, afecciones o situaciones médicas graves, serias, complicadas, urgentes o de emergencia. En caso de que el cliente sufra una enfermedad grave, seria, complicada o urgente, o se encuentre en una situación de emergencia médica, no debe utilizar este servicio y debe marcar inmediatamente el número de emergencias del país en el que se encuentra o acudir inmediatamente a los servicios de urgencias.

17.4 El cliente no debe comprar el servicio Dr. Travel sin antes haber leído y comprobado atentamente las condiciones generales del servicio en la página web de sostravel.

18. Servicios complementarios gratuitos prestados a través de las Apps

A través de las Apps, el Cliente puede utilizar los siguientes servicios gratuitos:

  • Guardar las tarjetas de embarque;
  • Acceso gratuito a información sobre aeropuertos de destino, salidas y conexiones;
  • Notificaciones sobre el estado del vuelo, facturación y tiempos de espera para el embarque;
  • Actualizaciones sobre el estado del vuelo y cualquier posible cambio en la puerta de embarque;
  • Consultas sobre vuelos de llegada y retrasos;
  • Alertas por correo electrónico en caso de cancelación o retrasos en el vuelo;
  • Opciones para que los clientes presenten reclamaciones por cancelaciones de vuelos a través de nuestro socio Air Help, de acuerdo con las condiciones que se detallan en su página web (https://www.airhelp.com/it/);
  • Listado de tiendas, restaurantes y tiendas libres de impuestos del aeropuerto;
  • Información sobre las zonas de aparcamiento del aeropuerto;
  • Detalles sobre los servicios ofrecidos en los aeropuertos, como farmacias u oficinas de cambio de divisas.

18.1 La Empresa no asumirá ningún compromiso o garantía en cuanto a: (i) la veracidad, exactitud y puntualidad de la información proporcionada; (ii) satisfacción del cliente, y no será responsable de ninguna compensación ni indemnización.

19. Intermediación en la venta de servicios turísticos («Servicio de Reserva de viajes»)

19.1 La Empresa actúa como intermediaria en la venta de servicios turísticos según las Condiciones generales de contrato publicadas en la Página web.

19.2 Como mera intermediaria en la venta/reserva de servicios turísticos prestados por terceros, la Empresa no está obligada a pagar ninguna indemnización o compensación en relación con los servicios turísticos.

SECCIÓN III – DISPOSICIONES FINALES

20. Desistimiento del Cliente

20.1 En caso de adquisición de Servicios a través de la App o Tiendas online, el Cliente, de conformidad con las disposiciones reglamentarias sobre contratos a distancia y contratos celebrados fuera de establecimientos comerciales, podrá ejercer su derecho de desistimiento en la forma y modo que se establezcan en los artículos 52 y siguientes del Decreto ley [italiano] (Código de Consumo italiano) dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de adquisición de los Servicios (el «Plazo de desistimiento») En concreto, el Cliente deberá enviar una notificación por escrito mediante correo certificado con acuse de recibo a la atención del Departamento de Atención al Cliente de SOSTRAVEL.COM S.p.A., Viale Europa 98, 00144 – Roma (RM) (dirección de correo electrónico certificado: sostravel@pec.net), manifestando expresamente su deseo de desistir del Servicio de pago adquirido.

20.2 SosTravel reembolsará, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la solicitud de desistimiento, cualquier pago realizado por el Cliente mediante el mismo medio de pago empleado por este, salvo que se indique lo contrario. Si durante el Plazo de desistimiento el Cliente utilizara los Servicios adquiridos, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso.

21. Modificaciones de los Contratos y Servicios

21.1 SosTravel se reserva el derecho a modificar en cualquier momento estos Términos y condiciones generales e introducir términos nuevos o adicionales en relación con el uso de las Apps, la Página web o las Tiendas online. Dichos cambios, una vez aceptados por el Cliente, entrarán en vigor inmediatamente y se incorporarán a estos Términos y condiciones generales. En caso de que el Cliente se niegue a aceptar dichos cambios, SosTravel tendrá derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna.

21.2 SosTravel se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y cuando lo considere oportuno, el contenido de las Apps, la Página web o las Tiendas online.

22. Suspensión de los Servicios

22.1 1 La Empresa se esfuerza por garantizar la máxima disponibilidad y continuidad de los Servicios. Sin embargo, SosTravel se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir los Servicios (o cualquier parte o contenido de los mismos) en cualquier momento y sin previo aviso, y la Empresa no será responsable ante el Cliente en caso de que decida ejercer este derecho. En la medida de lo posible, SosTravel notificará al Cliente con antelación dichas modificaciones, suspensiones o interrupciones del/de los Servicio(s). El cese del Servicio no afectará a los Servicios que el Cliente ya haya adquirido.

23. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

23.1 La Empresa prestará los Servicios con la debida diligencia y cuidado. SosTravel no garantiza que los Servicios estén disponibles en todo momento, sean seguros o no contengan errores, ni que los resultados de su uso satisfagan las necesidades del Cliente. Por lo tanto, SosTravel no ofrece garantía alguna en relación con los resultados deseados, esperados u obtenidos por el Cliente con el uso de las Apps, la Página web, las Tiendas online o cualquier plataforma online conectada a los Servicios.

23.2 El Cliente utiliza las Aplicaciones, la Página web, las Tiendas online así como cualquier plataforma online conectada a los Servicios bajo su propio riesgo y asume la responsabilidad de que cualquier contenido descargado a través de ellas pueda causar la pérdida de datos, daños, ataques, virus, interferencias, ataques por parte de piratas informáticos en el sistema informático de su dispositivo móvil u otras intrusiones en los sistemas de seguridad.

23.3 El Cliente exime expresamente a la Empresa de cualquier uso ilícito, descuidado, negligente o incorrecto de las Apps, la Página web, las Tiendas online así como cualquier plataforma online conectada a los Servicios, incluso cuando sean utilizadas por terceros o menores de edad a través del dispositivo o la Cuenta del Cliente.

23.4 Las Aplicaciones SOS, la Página web y cualquier plataforma online conectada a los Servicios contienen enlaces a otras páginas cuyas condiciones de uso y políticas de privacidad pueden diferir de las adoptadas por la Empresa. SosTravel no se responsabiliza del contenido, las condiciones de uso ni las políticas de privacidad de estas páginas externas.

24. Licencia

24.1 Las Aplicaciones, el software correspondiente y cualquier desarrollo, actualización o modificación posterior son propiedad exclusiva de SosTravel.
Al aceptar estas Condiciones Generales, SosTravel otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no susceptible de licencia a terceros para utilizar las Apps así como cualquier plataforma propiedad de SosTravel.

24.2 Por lo tanto, el Cliente tiene prohibido realizar copias o transferir a terceros, de cualquier forma, otros derechos sobre las Apps, así como sobre cualquier plataforma propiedad de SosTravel. El Cliente también tiene prohibido modificar, adaptar, descifrar, descompilar, corregir, eludir o modificar de cualquier otro modo el contenido de las Apps, así como de cualquier plataforma propiedad de SosTravel.

25. Propiedad intelectual

25.1 El Cliente acepta que los Servicios, incluyendo, entre otros, el contenido gráfico, la interfaz de usuario y el software utilizado para implementarlos, contienen información y materiales propiedad de SosTravel o sus socios comerciales, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables. De conformidad con estas Condiciones generales, el Cliente se compromete a no utilizar de ningún modo dicha información o materiales de propiedad exclusiva, salvo para el uso personal y no comercial de los Servicios. Ninguna parte de los Servicios podrá reproducirse bajo ninguna forma ni por ningún medio, salvo que lo permitan expresamente estas Condiciones generales. El Cliente también se compromete a no modificar, alquilar, prestar, vender ni distribuir los Servicios de ninguna manera, ni a explotarlos de manera alguna que no esté expresamente autorizada.

25.2 El nombre de SosTravel y de cualquier otro socio comercial de la Empresa utilizado en relación con los Servicios son marcas comerciales o marcas registradas. El Cliente no tiene derecho ni licencia alguna con respecto a ninguna de estas marcas comerciales, ya sean figurativas o nominativas.

26. Cese y restricciones en caso de incumplimiento de estos Términos y condiciones generales por parte del Cliente

26.1 SosTravel se reserva el derecho inequívoco, a su entera discreción y sin renunciar a ningún otro derecho, sin necesidad de ningún aviso previo y sin responsabilidad alguna hacia el Cliente, de bloquear inmediatamente la Cuenta del Cliente o las suscripciones activadas por este o de restringir, total o parcialmente, el uso de la Cuenta y los Servicios por parte del Cliente, en caso de que este incumpla gravemente estas Condiciones generales.

27. Ley aplicable y jurisdicción

27.1 Estas Condiciones generales se rigen de conformidad con la legislación italiana.

27.2 Para cualquier controversia derivada o relacionada con estas Condiciones Generales serán competentes los tribunales del lugar de residencia del Cliente.

Válido a partir del 15 de abril de 2024.